Debo ponerse en contacto con la línea de Servicio al cliente: +57 (604) 444 20 44 – 018000 94 2525 o a través del correo electrónico servicioalcliente@atmopel.com.co indicando el motivo.

Ingresando el código asignado en el campo de cupón al momento de finalizar la compra.

Sí, los precios publicados en los productos ya incluyen el IVA.

Revisar el pedido en presencia de la transportadora, en caso de algún faltante en el pedido, dejar la anotación en la guía y comunicarse con la línea de Servicio al cliente: +57 (4) 444 20 44- 018000 94 2525 o a través del correo electrónico : servicioalcliente@atmopel.com.co
indicando el motivo. Este tipo de solicitud deberá ser comunicado durante las 24 horas, pasado este tiempo estipulado no se recibe o se acepta algún tipo de solicitud.

Sera entregado a una persona mayor de edad en la dirección descrita al momento de la compra.

Los costos del envío varían de acuerdo al peso, destinos y transportadora con la que se realice; estos costos se informan durante el proceso de compra.

Si desea realizar una devolución de productos comprados a través de www.atmopel.com.co o en puntos de venta debe ponerse en contacto con la línea de servicio al cliente +57 (604) 444 20 44 – 018000 94 2525 o a través del correo electrónico servicioalcliente@atmopel.com.co indicando el motivo de la devolución.

Debe tener en cuenta que:

Las devoluciones de los productos siempre se realizarán únicamente por el valor al que hubieren sido comprados.

Revisar siempre el producto al ser entregado por la transportadora, en caso que presente señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debe registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarse inmediatamente con nuestras líneas de atención al cliente.

Nota: Atmopel S.A No atenderá ningún tipo de reclamación en el evento que el cliente NO registre novedad o reporte observación en la respectiva guía del transportador.

Se debe tener presentes los siguientes motivos y plazos para realizar la devolución:

Garantía (calidad): De acuerdo con las políticas de garantías de cada producto.

Si recibe un producto con otras características diferentes al solicitado: 5 días después de haber recibido el producto.

Retracto de compra o reversión del pago: 5 días después de haber recibido el producto.

Los productos que se devuelvan por motivo 2 y 3 deben estar en buen estado, sin uso, con sus empaques originales, promociones y etiquetas adheridas al mismo, es decir, no debe tener partes sucias, partidas, enmendaduras o cualquier tipo de anomalía. De lo contrario no se aceptará la devolución.